Politique de retour et de remboursement

Chez Ovinvio, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible de 14 jours.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Processus de retour

1. Notification de retour : Vous devez nous notifier votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant à geoffroy.philipon@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails de l'article à retourner, et la raison du retour.
2. Confirmation de retour : Après réception de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le renvoi de l'article, y compris l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande initiale.
3. Inspection de l'article : À réception, nous inspecterons l'article retourné. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement.

Remboursement

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même, envoyez-nous un email à geoffroy.philipon@gmail.com.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à geoffroy.philipon@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !